تعلن Galactic عن حاجتها لمسؤول خدمة عملاء ومتابعة العملاء للعمل براتب مميز
مطلووب مسؤولة خدمة عملاء
إعلان توظيف – أخصائية تجربة العملاء ومتابعة العملاء
تعلن شركة Galactic عن وجود فرصة عمل بوظيفة مسؤولة خدمة العملاء ومتابعة العملاء بدوام كامل داخل المتجر.
نبحث عن شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، يستطيع تقديم تجربة سلسة للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء، وخلق علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
⸻
المهام الرئيسية
خدمة العملاء اليومية
• الرد على رسائل واتساب وإنستغرام وفيسبوك والمكالمات الهاتفية.
• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات وكيفية استخدامها.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات الأنسب لهم.
متابعة العملاء
• متابعة الطلبات المعلقة والعملاء المحتملين.
• التواصل مع العملاء بعد الشراء للتأكد من رضاهم.
• إعادة جذب العملاء السابقين وتحفيزهم على الشراء مرة أخرى.
دعم المبيعات
• اقتراح منتجات إضافية لزيادة قيمة الطلب.
• تقديم بدائل مناسبة إذا كان المنتج غير متوفر.
• تحويل الاستفسارات إلى عمليات شراء حقيقية.
إدارة تجربة العميل
• تسجيل ملاحظات وشكاوى العملاء.
• إعداد تقارير يومية عن المشكلات المتكررة.
• اقتراح تحسينات على تجربة الشراء.
إدارة بيانات العملاء
• إدخال معلومات العملاء في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
• تصنيف العملاء (فنانين – مشاريع – هواة – مدارس).
• بناء قاعدة بيانات تساعد في التسويق والمتابعة.
⸻
المتطلبات
• مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على الإقناع.
• سرعة في الرد وتنظيم الأدوات والعمل تحت ضغط.
• كتابة باللغة العربية بشكل صحيح وأسلوب جيد عند التواصل مع العملاء.
• خبرة في استخدام WhatsApp Business أو Meta Inbox.
• معرفة بأساسيات نظام CRM أو Excel / Google Sheets.
يفضل
• خبرة في العمل بالمتاجر أو المكتبات.
• معرفة بأدوات الفنون والحرف اليدوية.
• فهم جيد لسلوك العملاء وكيفية التعامل مع اعتراضاتهم.
⸻
الصفات الشخصية
• شخصية صبورة ومهذبة.
• منظمة وتحب العمل في فريق.
• تتمتع بقدرة على حل المشكلات.
• تستطيع تقديم صورة احترافية تعبر عن علامة Galactic.
⸻
مكان العمل: عمّان – شفا بدران
للتقديم: إرسال السيرة الذاتية عبر واتساب
0799479997
