تعلن Galactic عن توفر فرصة عمل لوظيفة مسؤولة خدمة عملاء ومتابعة العملاء للعمل براتب مجزي
مطلووب مسؤولة خدمة عملاء
إعلان توظيف – مختص تجربة العملاء ومتابعة العملاء
تعلن شركة Galactic عن وجود فرصة عمل لوظيفة
مسؤولة عن خدمة العملاء ومتابعة العملاء بدوام كامل من داخل المتجر.
نبحث عن شخص لديه مهارات تواصل رائعة ويمكنه تقديم تجربة احترافية للعملاء قبل وبعد عملية الشراء، وتحويل الأسئلة إلى علاقات مستدامة مع العملاء.
⸻
المهام الرئيسية
تقديم خدمة العملاء اليومية
• الرد على رسائل WhatsApp وإنستغرام وفيسبوك والمكالمات الهاتفية.
• توضيح معلومات عن المنتجات وكيفية استخدامها.
• مساعدتهم في اختيار المنتجات الأنسب لهم.
نظام متابعة العملاء
• متابعة الطلبات غير المنجزة والعملاء المحتملين.
• التواصل مع العملاء بعد الشراء للتأكد من رضاهم.
• إعادة تفعيل العملاء السابقين وتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.
دعم المبيعات
• عرض منتجات إضافية لزيادة قيمة الطلب.
• توفير بدائل مناسبة في حالة عدم توفر المنتج.
• تحويل الاستفسارات إلى مبيعات فعلية.
إدارة تجربة العميل
• تسجيل شكاوى وآراء العملاء.
• إعداد تقارير يومية عن الملاحظات المتكررة.
• تقديم اقتراحات لتحسين تجربة الشراء.
إدارة بيانات العملاء
• تسجيل معلومات العملاء في نظام إدارة العملاء.
• تصنيف العملاء (فنانين – مشاريع – هواة – مدارس).
• إنشاء قاعدة بيانات تفيد في التسويق والمتابعة.
⸻
المتطلبات
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع.
• سرعة في الرد والتنظيم والقدرة على العمل تحت ضغط.
• كتابة عربية صحيحة وأسلوب لطيف مع العملاء.
• خبرة في استخدام WhatsApp Business أو Meta Inbox.
• معرفة بأساسيات نظام إدارة العملاء أو Excel / Google Sheets.
يفضل
• خبرة في متاجر التجزئة أو المكتبات.
• معرفة بأدوات الفنون والحرف اليدوية.
• فهم جيد لسلوك العملاء وكيفية التعامل مع الاعتراضات.
⸻
الصفات الشخصية
• شخصية صبورة ولطيفة.
• منظمة وتفضل العمل ضمن فريق.
• قادرة على التفكير بأسلوب حل المشكلات.
• لديها القدرة على تمثيل مستوى الاحتراف لشركة Galactic.
⸻
مكان العمل: عمان – شفا بدران
للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر واتساب
