مطلوب مدير استفسارات العملاء للعمل لدى شركة رائدة في الأردن براتب مجزي
تشهد المملكة الأردنية الهاشمية طفرة نوعية في قطاع الخدمات اللوجستية والنقل السريع، مدفوعة بنمو التجارة الإلكترونية والحاجة الماسة لخدمات سلاسل الإمداد العالمية. وفي هذا السياق، أعلنت شركة DHL Express، الرائد العالمي في هذا المضمار، عن فتح باب التوظيف لشاغر مدير استفسارات العملاء (Customer Inquiry Manager) في فرعها بالعاصمة عمان لشهر مارس 2026.
تعد هذه الفرصة الوظيفية مثالية للمحترفين الطموحين الذين يسعون لترك بصمة في بيئة عمل دولية تتسم بالسرعة والدقة. إن الانضمام إلى فريق DHL ليس مجرد عمل، بل هو انخراط في شبكة عالمية تربط الناس وتحسن حياتهم من خلال التميز التشغيلي.
مقدمة عن شركة DHL Express
تعتبر شركة DHL Express جزءاً من مجموعة Deutsche Post DHL، وهي الشركة اللوجستية الرائدة عالمياً. تتواجد الشركة في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم، مما يجعلها الشبكة الأكثر دولية على الإطلاق. في الأردن، تلعب DHL دوراً محورياً في دعم الاقتصاد المحلي عبر تسهيل عمليات الاستيراد والتصدير بأعلى معايير الجودة العالمية، وتشتهر الشركة ببيئة عمل تدعم التنوع والابتكار وتمنح الموظفين مساحة واسعة للتطور المهني.
المهام والمسؤوليات الوظيفية بالتفصيل
يتولى مدير استفسارات العملاء دوراً حيوياً يجمع بين الإدارة التشغيلية والاستراتيجية، وتشمل مسؤولياته:
قيادة وتوجيه الفريق: الإشراف المباشر على موظفي قسم الاستفسارات، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بسرعة الاستجابة ودقة المعلومات.
إدارة الشكاوى المعقدة: التعامل مع الحالات المستعصية التي يتم تصعيدها، وضمان حلها بما يرضي العميل ويحفظ سمعة الشركة.
تحليل البيانات: استخراج تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء، وتحليل الأخطاء المتكررة لاقتراح حلول جذرية.
التطوير والتدريب: تحديد الاحتياجات التدريبية للفريق وتصميم برامج لرفع كفاءة التواصل ومهارات حل المشكلات.
تحسين إجراءات العمل: العمل جنباً إلى جنب مع الأقسام الأخرى (مثل العمليات والجمارك) لضمان سلاسة تدفق المعلومات للعميل.
طريقة التقديم للوظيفة
إذا كنت تجد في نفسك الكفاءة والرغبة في الانضمام إلى “فريق البرتقالي والأصفر”، يمكنك التقديم مباشرة عبر الرابط الرسمي للشركة أو من خلال منصة التوظيف المعتمدة لديهم:
[رابط التقديم على وظيفة مدير استفسارات العملاء – DHL الأردن]
(ملاحظة: التقديم متاح حتى اكتمال العدد المطلوب، لذا يُنصح بالتقديم المبكر).
